YOU ARE HERE:

樂作城市供水“店小二” 當好品質生活“助推器”

資料更新時間:2021-08-31 02:40:18    (已經瀏覽12次)

水為民生,服務先行!

在上海這座24小時運轉、365天無休的現代化大都市里,有這樣一群城投水務人。在每一個平凡的崗位上,用“保障速度”點燃“民生溫度”;用“智慧緯度”提升“用戶滿意度”;用“創新力度”加冕“城市高度”。

水潤申城,初心永存。

在橫跨三個世紀、歷經百年風雨的時代前行歲月中,是一群又一群的城投水務人,認真踐行“人民城市人民建,人民城市為人民”重要理念,用心擦亮百年水務的金字招牌,以實際行動詮釋了“主力軍、突擊隊、先行者”的使命和擔當。

5月,在這個屬于勞動者的季節里,讓我們為這群城投水務人點贊。是他們,為城市供水事業貢獻著自己的青春年華,不斷提高服務效能,打造便民高效服務。是他們,始終將提升群眾幸福感、獲得感放在首位,讓每一滴水變得更有價值。

優化營商環境,提升用戶滿意度

上海城投水務集團業務受理分公司客戶部作為對外服務的重要窗口,主要負責受理全上海市新裝接水業務流程的對外服務,處理包括業務申請、材料遞交、費用收繳以及開具發票等需要與用戶接洽的業務流程,著力打造一門式、全過程、兜底式服務。通過樹立“用戶至上”的服務觀念,把好直面用戶的第一道關口。為使客戶擁有更好滿足感與獲得感,該團隊不斷梳理業務邏輯和完善接入環節,推行客戶全方位服務理念,深入優化接水業務流程, 為操作流程做“減法” ,從原先的9份材料到現在只需1張供排水接入表即可申請辦理。持續擴大收益客戶群,提升客戶滿意度,達到了“用戶滿意、社會滿意、企業滿意”的發展局面。

在疫情期間,業務受理分公司客戶部主動排摸、快速響應,為抗疫相關的醫院和重點物資企業開通接水申請綠色通道,僅用幾天時間就成功為上海市第十人民醫院擴建隔離病房、上海市抗擊疫情專用物資征用單位上海萬籟環保科技股份有限公司辦理裝表通水,全力為防疫工作保駕護航,也用實際行動為疫情戰斗前線送上了支持。業務受理分公司客戶部專業周到的服務精神得到了客戶的認可,更是通過自身的專業能力獲得2020上海市立功競賽優秀團隊的榮譽。



管網實時監測,護航供水智慧化

數字生活已融入現代人生活的方方面面,供水行業也面臨著數字化轉型工作。在城投水務供水公司有一支業務精湛的信息化隊伍——管網運營監控中心。日常主要負責分析、監控供水管網及相關設施的運行等工作。每日通過監控設備運營狀態及配水管網運行的情況,優化資源,提高管網管理效率。該團隊通過已建成的水務信息綜合保障系統,基于大數據分析技術,監控與管理全市供水調度狀況、二次供水設施運行情況、供水設施維保服務情況、供水服務熱線等多個方面。

年初申城寒潮來襲,整個城市迅速開啟“速凍模式”。管網運營監測中心使用“智慧供水平臺”,通過實時分鐘級的數據,對管網運行態勢進行研判,讓預警發生在報修前,助力守護城市供水“生命線”。由于寒潮來襲氣溫驟降,昌平路江寧路地管漏水嚴重。通過這樣的智慧團隊,使維修人員在40分鐘左右就趕到了現場,并及時關閉了受損管道的閥門,較傳統2小時關閉閥門的要求,足足縮短了三分之二。在日常工作中,監控人員也可以在平臺上實時查看各個區域的供水管網運行狀況,比用戶更早感知到管網上異常的運行情況,同時通過平臺大屏可以看到現場作業畫面,了解搶修情況,更快速發現、精準處置。

正是有了這樣兢兢業業、鉆研進取的高效團隊,通過集成分析流量計、遠傳表、DMA等智能計量數據,縮短發現管網物理漏損時間,從而降低水量漏失,不斷凸顯智慧水務在城市供水方面的運用。可喜的是,該團隊在2020年度榮獲了上海市立功競賽先進集體,這是對團隊的激勵,更是對該團隊確保市民供水管網安全的認可。

想用戶之所想,市民身邊水管家

為更好地為上海市民提供貼心服務,展現大都市公用行業管理水平,2016年起上海城投水務集團將抄表、巡檢、小修、社區咨詢等工種整合,推出“供水服務代表”這一新崗位。瞿溪站青年團隊作為一支以青年為主的供水服務代表隊伍,承擔著中心城區9.5平方公里內562個小區約12萬戶居民的供水保障重任。該區域老式居民樓多、老年住戶多、供水情況復雜。為更好提升服務水平,他們日均步行15000步,電動車行程40公里,穿梭在大街小巷巡檢管網、閥門,熟悉排摸情況,及時上門處理市民反映的用水問題“三來”工單。主動與居委、物業溝通接洽,建立微信群及時發布停水、搶修、表計更換等信息,在臺風、寒潮等特殊時期,提醒居民、物業做好防護。他們用自身的專業能力和敬業精神得到了用戶和社區的高度好評。 

面對2021年初的世紀寒潮,他們連續十多天以單位為家,趕在寒潮到來前為轄區內1200個水表、近600米外露水管“穿衣戴帽”,挨家挨戶宣傳防凍保暖措施,在深夜刺骨的寒風中完成329個二次供水接管小區室外管道的包扎巡檢。只愿居民們在早晨醒來后,打開水龍頭都能有溫暖的熱水流出。

服務無止境,滿意無終點,城投水務供水公司瞿溪站青年團隊的供水服務代表們還榮獲了上海市青年五四獎章集體榮譽,他們以提高用戶滿意度和獲得感為出發點和落腳點,著力于提高工作效率、提升服務水平,切實解決市民用水的“最后一公里”問題,真正成為市民身邊不可缺少的“水管家”。

堅持守正創新,甘當碧水守護者

在保障城市供排水運行安全的背后還有一批默默付出的水務人,雖然不與市民、用戶直接接觸,但是卻在污水處理的第一線服務于市民,為建設綠色生態的和諧環境貢獻力量。新鮮出爐的全國勞模楊戌雷同志便是污水領域的緊缺人才,而他所帶領的污泥處理團隊不斷對整個污泥系統的設備、工藝等進行升級優化,先后提出“深度脫水綜合調理池改造”等30余項創新成果和技改措施、500余項合理化建議,逐漸改變了進口設備調試靠外國專家的局面,使洋設備一改“水土不服”為“入鄉隨俗”,大大提升設備可靠性和運行效率。他的創新成果獲得10項國家專利,榮獲上海市優秀發明選拔賽金獎1項、銀獎2項、銅獎4項,上海市職工合理化建議項目創新獎、優秀成果獎等榮譽。

該團隊以“勞模創新工作室”為陣地,運用工作室實訓場地、多媒體教學室,以理論知識講授、實際操作指導和參與項目研究的“三位一體”帶教法,指導職工崗位操作和理論知識學習,搭建多渠道、多角度的技術創新平臺,先后走出5名技師、44名高級工等一大批行業緊缺技術骨干。楊戌雷團隊的每一位成員無悔自己的選擇,以崗位為榮,堅守在污水污泥的第一線,確保城市污水污泥處理安全運行!


滬公網安備 31010102002591號
午夜男女爽爽影院免费视频下载